Die Mitarbeiter dort fanden optimale Verbindungen für etwas komplizierte Ziele heraus oder stellten Fahrscheine aus, wenn die Automaten defekt waren oder die Bedienung zu umständlich. Immer wieder sah man vor den Schaltern Schlangen – ein Zeichen, dass offensichtlich Bedarf besteht. Doch die Bahn will sparen – deswegen ist jetzt Schluss auch mit dieser Einrichtung.
Fast Jahrzehnte lang hatten die Wuppertaler im Bahnhof mit defekten Aufzügen oder Kofferbändern zu kämpfen. Wer Glück hatte, fand Mitreisende, die beim Gepäckwuchten oder Kinderwagentransport halfen. Auf diesen „Community-Geist“ setzt die Bahn immer mehr als Geschäftsmodell. Probleme am Automaten? Der Hintermann weiß bestimmt Rat. Bekomme ich trotz des verspäteten Zuges noch meinen Anschluss in Köln? Bestimmt weiß der neben mir Wartende Bescheid. Wenn er die einschlägigen Smartphone-Portale beherrscht, was er als regelmäßiger Bahn-Nutzer unbedingt sollte.
Die Dienstleistungen für den Fahrgast im Bahnhof sind endgültig auf dem Abstellgleis angekommen. In Hagen beispielsweise haben die Proteste nach der dortigen Auflösung des Reisezentrums dazu geführt, dass der VRR eine Anlaufstelle einrichtete. Für Fernreisende ist das ein magerer Trost. Wer die Tickets nicht selbst online buchen kann, braucht auf jeden Fall Hilfe.
Bleibt zu hoffen, dass zumindest das Bahnsteigpersonal aufgestockt wird, um gestrandete oder anderweitig Rat suchende Fahrgäste zu informieren.
Vor gut 30 Jahren erlaubte die Bahn der Stadt nach intensiven Bitten, den Bahnhof in Hauptbahnhof umzubenennen, ließ sich die Neubeschilderung allerdings teuer bezahlen. Im Rahmen des Döppersberg-Umbaus bezahlte wiederum die Stadt die Erdgeschossfassade, die durch den Abriss des Vorbaus neu gestaltet werden musste. Danach verkaufte die Bahn den 175 Jahre alten, unrestaurierten Bau an einen Investor.
Mit der Aufgabe des Reisezentrums zieht sich das Verkehrsunternehmen endgültig aus „seinem“ Bahnhof zurück. Hauptbahnhof Wuppertal, das klingt nach Großstadt. Allerdings ist das Ganze jetzt halt nur noch ein Haltepunkt für Züge.
