Positive Service-Noten
Der Autor des Leserbriefes kritisiert das Terminvergabesystem im Straßenverkehrsamt, weil er trotz Online-Terminreservierung warten musste. Er folgert daraus, das alte System sei besser gewesen.
Dass es sich bei seiner Wartezeit trotz Termin allerdings um eine seltene Ausnahme handelt, zeigt der Blick in die Statistik: Die durchschnittliche Wartezeit bezogen auf alle Termine im Straßenverkehrsamt — also sowohl die online reservierten als auch die tagesaktuell vergebenen Termine — beträgt heute neun Minuten. Zum Vergleich der Blick in die Vergangenheit: Da waren die Bürger gezwungen, auf gut Glück zu kommen und Wartezeiten von zwei bis drei Stunden in Kauf zu nehmen.
Heute gibt es im Normalfall einen Termin mit Vorlauf von einigen Tagen, für Eilige aber fast immer auch noch am selben Tag, da ein bestimmtes Terminkontingent für kurzfristige Anliegen freigehalten wird.
Die Service-Noten der meisten Kunden sind entsprechend positiv.
Martina Eckermann, Presseamt der Stadt Wuppertal
