Ergänzt wird das neue Serviceangebot durch den „BethesdaRückrufDienst“ sowie eine Online-Terminbuchung in ausgewählten Bereichen. „Ziel ist es, Kommunikationswege zu vereinfachen, Wartezeiten zu verkürzen und die Erreichbarkeit des Krankenhauses nachhaltig zu verbessern“, heißt es.
Mit dem neuen Callcenter bündelt das Krankenhaus zentrale Kontaktwege an einer Stelle. „Insbesondere Zuweiserinnen und Zuweise profitieren von einer priorisierten Bearbeitung ihrer Anfragen. Über die Hotline 0202 / 2902727 werden sie direkt mit den geschulten Mitarbeiterinnen des Callcenters verbunden“, so das Bethesda. Durch die Hinterlegung der angegebenen Praxishauptnummern im System erfolgt eine bevorzugte Weiterleitung, um Anliegen schnell und effizient zu bearbeiten.
„Unser Anspruch ist es, die Zusammenarbeit mit unseren niedergelassenen Partnerinnen und Partnern sowie den Service für unsere Patientinnen und Patienten kontinuierlich zu verbessern. Mit dem neuen Callcenter schaffen wir eine moderne und leistungsfähige Kommunikationsplattform, die den Zugang zu unseren Leistungen deutlich erleichtert“, erklärt Rita Zeißler-Arns, die Leitung des Patientenmanagements, an das Callcenters organisatorisch angegliedert ist.
Keine Warteschleife mehr
Ein weiterer Baustein des neuen Kommunikationskonzepts bleibt der „BethesdaRückrufDienst“. Über ein Online-Kontaktformular können Patientinnen und Patienten und Interessierte einen Rückruf aus dem Krankenhaus anfordern: „Statt in Warteschleifen zu verbleiben, können sie ihr Anliegen in wenigen Stichpunkten beschreiben. Die Anfrage wird anschließend direkt dem zuständigen Fachbereich zugeordnet, sodass eine zielgerichtete und individuelle Beratung erfolgen kann.“
Online-Terminbuchung rund um die Uhr
Zusätzlich bietet das Bethesda in ausgewählten Bereichen auf seiner Website die Möglichkeit zur Online-Terminbuchung. Patientinnen und Patienten können Termine damit unabhängig von Öffnungs- und Telefonzeiten bequem online vereinbaren. Das digitale Angebot soll schrittweise weiter ausgebaut werden.
Innovation entlang der gesamten Patient Journey
Mit dem Zusammenspiel aus Callcenter, Rückrufdienst und Online-Terminbuchung geht das Bethesda „einen innovativen Schritt in der Gestaltung der Patient Journey. Bereits vor dem eigentlichen Krankenhausaufenthalt werden Patientinnen, Patienten und Zuweisende durch moderne digitale Kommunikationswege begleitet und unterstützt. Die neuen Angebote sorgen für mehr Transparenz, kürzere Wege und eine bessere Orientierung entlang des gesamten Behandlungsprozesses.“
Damit unterstreiche man den Anspruch, „die Gesundheitsversorgung durch innovative Service- und Kommunikationslösungen konsequent weiterzuentwickeln. Die neuen Angebote verbinden persönliche Erreichbarkeit mit digitalen Möglichkeiten und schaffen ein modernes Patientenmanagement, das den Bedürfnissen von Patientinnen, Patienten und Zuweisenden gleichermaßen gerecht wird.“
