Monatelang sind die Läden in den Innenstädten nun schon geschlossen – eine von vielen Auswirkungen, die die Pandemie auf das alltägliche Leben hat. Eingekauft wird aber trotzdem. Einmal mehr bangen viele Geschäfte um ihre Kundschaft. Wie genau sich Kundinnen und Kunden im Kaufprozess verhalten und welche Chancen dabei auch der stationäre Einzelhandel weiterhin hat, das untersucht Prof. Dr. Stephan Zielke, Wirtschaftswissenschaftler und Inhaber der Walbusch-Stiftungsprofessur an der Bergischen Universität. Er erklärt, was es mit Multi-Channel-Management und Customer Journeys auf sich hat.